Há poucos anos, a pizzaria Bella Massa enfrentava um desafio comum: pedidos inconstantes e dificuldade em fidelizar clientes. Apesar de oferecer produtos de qualidade, a concorrência acirrada tornava difícil manter os clientes recorrentes. Foi então que decidiram adotar uma abordagem inovadora com automação de comunicação, utilizando gatilhos personalizados para transformar a experiência de seus consumidores.
Carlos, o proprietário, sempre acreditou que o segredo estava na relação com o cliente. “A gente não vende apenas pizza, vendemos momentos,” ele dizia. Mas perceber isso não bastava. Era preciso garantir que esses momentos fossem recorrentes, e foi aí que ele conheceu o potencial da automação no WhatsApp.
Com o suporte de uma plataforma especializada, a Bella Massa implementou um sistema de mensagens automatizadas com base na data do último pedido. Clientes que não faziam pedidos havia 15 dias recebiam uma mensagem amigável: “Sentimos sua falta! Que tal aproveitar 10% de desconto no seu próximo pedido?”. Aqueles que completavam 30 dias sem comprar eram surpreendidos com uma oferta ainda mais atrativa, acompanhada de uma mensagem personalizada que mencionava seus itens favoritos.
O impacto foi imediato. Carlos percebeu que os clientes não apenas voltavam a pedir, mas também interagiam com as mensagens, agradecendo e elogiando a atenção ao detalhe. Muitos mencionaram que a comunicação fez com que se sentissem valorizados e lembrados, mesmo em meio a tantas opções no mercado.
“Foi como criar um elo de amizade com nossos clientes,” disse Carlos. “Eles perceberam que não eram apenas números para nós. E o melhor de tudo: conseguimos aumentar nossos pedidos mensais em mais de 30%.”
Além dos gatilhos de data do último pedido, a Bella Massa começou a usar mensagens de aniversário, ofertas especiais em datas comemorativas e até lembretes para eventos esportivos, como promoções de combos nos dias de jogos. A automação permitiu que tudo isso fosse feito de forma prática, sem sobrecarregar a equipe.
Hoje, a Bella Massa é um exemplo de como o uso inteligente da automação pode mudar o rumo de um negócio. Carlos acredita que o segredo não está apenas na tecnologia, mas em como ela é usada para criar conexões autênticas com os clientes. “Não é sobre vender mais pizzas, é sobre criar experiências que os clientes querem repetir.”
Com o Fábrica.App, pizzarias e restaurantes podem seguir o mesmo caminho, automatizando mensagens, personalizando ofertas e acompanhando resultados em tempo real. Assim como a Bella Massa, você também pode transformar seus desafios em oportunidades e garantir o sucesso do seu restaurante.
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