Autor: fabrica.app

O mundo do marketing está repleto de métricas, mas você sabe quais realmente fazem a diferença para o sucesso do seu restaurante ou delivery? Muitos influenciadores e especialistas do setor recomendam indicadores cruciais que ajudam a entender o desempenho do seu negócio e onde você pode melhorar. Entre eles, estão a taxa de fidelidade, o ROAS de anúncios e o essencial controle do CMV (Custo de Mercadorias Vendidas).

1. Taxa de Fidelidade: Seu Termômetro de Retenção

A fidelidade dos seus clientes é um dos pilares para garantir receitas constantes. Este indicador mostra quantos clientes voltam a comprar em um determinado período. Se sua taxa está baixa, é um sinal de que você precisa investir em campanhas de reengajamento, como as oferecidas pelo Fábrica.App, que utiliza réguas de comunicação automatizadas para recuperar clientes inativos.

2. ROAS (Return on Ad Spend): Análise do Retorno dos Anúncios

O ROAS é fundamental para avaliar o desempenho das suas campanhas de tráfego pago. Ele mede quanto você ganhou para cada real investido em anúncios. Por exemplo, se você investiu R$ 500 em uma campanha e obteve R$ 2.000 em vendas, seu ROAS é 4x. Este indicador ajuda a identificar quais campanhas valem a pena manter e quais precisam de ajustes.

3. CMV (Custo de Mercadorias Vendidas): A Base do Lucro

Não adianta aumentar vendas se você não está de olho no CMV. Este indicador revela quanto você está gastando na produção dos itens vendidos. Um CMV alto pode indicar desperdício ou preços de compra desfavoráveis, o que compromete sua margem de lucro. Com o Fábrica.App, é possível integrar dados de vendas e identificar produtos com melhor rentabilidade para ajustar seu cardápio.

4. Taxa de Conversão: Transforme Interesses em Pedidos

Este indicador mostra o percentual de clientes que finalizam uma compra após receberem uma oferta ou mensagem. Acompanhá-lo ajuda a medir a eficiência das suas campanhas e a ajustar o tom e o formato das comunicações.

5. Ticket Médio: Aumente o Valor por Pedido

O ticket médio indica quanto, em média, cada cliente gasta em seu restaurante. Este é um indicador essencial para planejar promoções e incentivar a venda de itens de maior valor agregado. Ferramentas como cupons e combos personalizados podem aumentar consideravelmente esse número.

Como o Fábrica.App Pode Ajudar

Com o Fábrica.App, você tem acesso a dashboards que monitoram todos esses indicadores em tempo real, permitindo tomar decisões baseadas em dados concretos. Nossa plataforma ajuda a identificar os melhores clientes, ajustar campanhas e garantir que cada real investido traga resultados significativos.

Monitorar os indicadores certos é a chave para o crescimento sustentável. Comece agora a transformar seus dados em estratégias vencedoras com o Fábrica.App!

Há poucos anos, a pizzaria Bella Massa enfrentava um desafio comum: pedidos inconstantes e dificuldade em fidelizar clientes. Apesar de oferecer produtos de qualidade, a concorrência acirrada tornava difícil manter os clientes recorrentes. Foi então que decidiram adotar uma abordagem inovadora com automação de comunicação, utilizando gatilhos personalizados para transformar a experiência de seus consumidores.

Carlos, o proprietário, sempre acreditou que o segredo estava na relação com o cliente. “A gente não vende apenas pizza, vendemos momentos,” ele dizia. Mas perceber isso não bastava. Era preciso garantir que esses momentos fossem recorrentes, e foi aí que ele conheceu o potencial da automação no WhatsApp.

Com o suporte de uma plataforma especializada, a Bella Massa implementou um sistema de mensagens automatizadas com base na data do último pedido. Clientes que não faziam pedidos havia 15 dias recebiam uma mensagem amigável: “Sentimos sua falta! Que tal aproveitar 10% de desconto no seu próximo pedido?”. Aqueles que completavam 30 dias sem comprar eram surpreendidos com uma oferta ainda mais atrativa, acompanhada de uma mensagem personalizada que mencionava seus itens favoritos.

O impacto foi imediato. Carlos percebeu que os clientes não apenas voltavam a pedir, mas também interagiam com as mensagens, agradecendo e elogiando a atenção ao detalhe. Muitos mencionaram que a comunicação fez com que se sentissem valorizados e lembrados, mesmo em meio a tantas opções no mercado.

“Foi como criar um elo de amizade com nossos clientes,” disse Carlos. “Eles perceberam que não eram apenas números para nós. E o melhor de tudo: conseguimos aumentar nossos pedidos mensais em mais de 30%.”

Além dos gatilhos de data do último pedido, a Bella Massa começou a usar mensagens de aniversário, ofertas especiais em datas comemorativas e até lembretes para eventos esportivos, como promoções de combos nos dias de jogos. A automação permitiu que tudo isso fosse feito de forma prática, sem sobrecarregar a equipe.

Hoje, a Bella Massa é um exemplo de como o uso inteligente da automação pode mudar o rumo de um negócio. Carlos acredita que o segredo não está apenas na tecnologia, mas em como ela é usada para criar conexões autênticas com os clientes. “Não é sobre vender mais pizzas, é sobre criar experiências que os clientes querem repetir.”

Com o Fábrica.App, pizzarias e restaurantes podem seguir o mesmo caminho, automatizando mensagens, personalizando ofertas e acompanhando resultados em tempo real. Assim como a Bella Massa, você também pode transformar seus desafios em oportunidades e garantir o sucesso do seu restaurante.

O mercado de delivery cresceu exponencialmente nos últimos anos, mas com isso veio também um desafio: manter os clientes fiéis em meio a tantas opções. A fidelização não é apenas uma questão de qualidade no produto, mas também de criar relações duradouras por meio de estratégias eficazes. E é aqui que automação e personalização fazem toda a diferença.

1. Automção no WhatsApp: A Conexão Que Não Para

O WhatsApp é um dos canais mais poderosos para se comunicar com clientes. Com ferramentas de automação, é possível criar mensagens personalizadas para diferentes etapas da jornada do cliente:

• Confirmação de Pedido: Envie mensagens automáticas com detalhes claros sobre o pedido e o prazo de entrega.
• Pós-Venda: Solicite feedback ou ofereça um desconto exclusivo para o próximo pedido.
• Datas Especiais: Surpreenda os clientes com mensagens de aniversário ou promoções sazonais.

2. Estratégias de Roleta e Cupons: O Lúdico Como Ferramenta de Engajamento

Gamificação é uma estratégia incrível para engajar clientes e aumentar o ticket médio. A roleta premiada, por exemplo, é uma forma divertida de recompensar clientes com cupons de desconto ou brindes:

• Crie Expectativa: Use a roleta como um incentivo após a compra. Por exemplo, “Gire e ganhe um desconto exclusivo no seu próximo pedido!”
• Cupons Personalizados: Ofereça vantagens baseadas no perfil do cliente, como descontos para aniversários ou para pedidos acima de um determinado valor.

3. Pós-Vendas Humanizado: A Chave para a Fidelização

Mesmo com automação, é essencial manter o toque humano. Mensagens humanizadas fazem o cliente se sentir valorizado e aumentam as chances de retorno:

• Nome do Cliente: Personalize as mensagens usando o nome e referências a pedidos anteriores.
• Agradecimento Genuíno: Demonstre gratidão pela preferência com mensagens calorosas.
• Follow-Up Proativo: Envie mensagens perguntando se o cliente ficou satisfeito ou oferecendo ajuda adicional.

4. Benefícios Reais de um Pós-Vendas Bem Planejado

• Fidelização: Clientes que recebem comunicação personalizada são mais propensos a retornar.
• Indicações: Um cliente satisfeito tem mais chances de recomendar seu serviço para amigos e familiares.
• Aumento do Ticket Médio: Promoções exclusivas incentivam pedidos maiores.

Como o Fábrica.App Pode Ajudar

O Fábrica.App foi criado para simplificar todas essas estratégias. Com nossa plataforma, você pode:

• Automar mensagens no WhatsApp de forma personalizada.
• Criar roletas e cupons que engajam e fidelizam.
• Monitorar resultados em painéis detalhados para ajustar estratégias em tempo real.

Invista no relacionamento com seus clientes e veja o impacto direto no sucesso do seu delivery. Fidelizar é mais fácil quando você tem a ferramenta certa!